GOO Service Manager ile ITIL Vaka Yönetimi Süreci.
ITIL Vaka Yönetimine Genel Bakış ITIL standartlarında Vaka Yönetimi (Incident Management), BT hizmetlerinde meydana gelen beklenmedik kesinti veya aksaklıkların yaşam döngüsünü uçtan uca yönetmeyi amaçlayan kritik bir süreçtir. Birincil hedef, kesintiye uğrayan hizmeti mümkün olan en kısa sürede yeniden kullanıcıların kullanımına sunarak iş üzerindeki etkiyi
Devamını oku